Estrategias de marketing, Hortelanos
High Fives! Ya somos partner de Mailchimp
noviembre 12, 2020
Después de bastantes años usando Mailchimp para un buen puñado de clientes, rellenar unos cuantos formularios y superar un curso de formación, Hortelanos se ha certificado como Agencia Partner de Mailchimp.
Gracias a ello, contaremos con algunos beneficios como el acceso prioritario a nuevas funcionalidades que se implanten en la plataforma; posibilidad de acceso a nuevos clientes que buscan un partner para sus estrategias de email marketing; acceso a la formación y contenidos exclusivos de Mailchimp Academy; formar parte de la comunidad de partnerships; o contar con herramientas de gestión unificadas para todas las cuentas.
Creemos que Mailchimp es la mejor herramienta de email marketing que existe. No tiene parangón en posibilidades de segmentación, personalización, integraciones o medición con ninguna otra. Así que cualquier afirmación de las que se escuchan por ahí del tipo “es que Mailchimp no me convence” la consideramos más cerca del snobismo tecnológico que de la realidad.
En cualquier caso, desmitifiquemos Mailchimp. La herramienta es importante pero más importante es la estrategia. Y para nosotros, el email marketing es un vértice esencial en cualquier estrategia de marketing que se base en Datos, en segmentar clientes y en el marketing “One to one”.
Las preguntas clave
¿Quienes son tus clientes? y ¿Qué información tienes de ellos? Cuando empezamos a trabajar para un nuevo cliente, estas son dos de las primeras preguntas que solemos hacer.
Dos preguntas que nos ayudan a conocer mejor al cliente y diseñar estrategias de comunicación adecuadas tanto a nivel de contenidos como a nivel de canales. La respuesta casi siempre es que o bien no existen bases de datos; o tienen una baja calidad. Es decir, que los contactos se han ido incorporando sin demasiado criterio, sin consentimiento y en ocasiones sin datos de valor: no hay email o teléfono, no se sabe si es cliente o no, no se sabe qué o cuanto ha comprado. A veces ni si quiere se sabe si continua con vida (True story).
Por eso, cualquier estrategia de marketing que pretenda incorporar una comunicación “One to one” debe comenzar por sistematizar la recogida de datos y tratar los que ya existen para sacarles el máximo partido.
Chúpate esta, Zuckerberg
A partir de ciertos volúmenes o funcionalidades, en Mailchimp hay que recurrir a planes de pago (con un pricing bastante razonable). Por lo que sería un poco atrevido afirmar que el email marketing es gratuito. Tampoco es la panacea en cuanto a “Tasa de apertura”, que sería el equivalente a “Alcance” en las redes sociales. Todos nos quejamos de cómo los alcances de Instagram o Facebook menguan, pero lo cierto es que una tasa de apertura del 20% en email marketing ya está bien.
Pero hay una gran diferencia con las redes sociales: tus fans de Facebook no son tuyos, son de Zuckerberg. Tu base de datos es tuya, aunque luego la explotes a través de Mailchimp o de otra herramienta. Igual que hemos normalizado pasar por caja para que nuestras comunidad de seguidores aumente, deberíamos hacer lo mismo con nuestra base de datos.
Impactar en el negocio de las marcas
Si eres capaz de disponer de datos de valor de tus clientes (o potenciales clientes) y aplicar criterios de segmentación, podrás conocerles mejor. Y la estrategia de email marketing será un punto de contacto útil y rentable en el Customer Journey Map de la marca.
Algunos ejemplos:
- Parece razonable que si alguien compra una caja de 6 botellas de vino, al cabo de un mes se le haya terminado. Quizás puedas automatizar una acción para que transcurrido ese tiempo le llegue un email qué le pregunte si le ha gustado y si necesita otra caja.
- Puede ser que un cliente de una tienda de complementos para perros compre en el mes de mayo un arnés resistente al agua para ir con su mejor amigo a la playa o al pantano. ¿Qué tal si en octubre le ofreces un 10% de descuento en chubasqueros para premiar su fidelidad y aumentar las ventas?
- Imagina que capturas un lead interesado en hacer un renting de un SUV. ¿Qué ocurre si tienes un stock de un modelo del año pasado a un buen precio? ¿Harías una campaña de Google o Social ads, o se lo ofrecerías primero a ese lead a través de un email?
- Si vendes calcetines de deportes y tienes un segmento de compradores habituales de calcetines de triatlón y la referencia más comprada es de color naranja, ¿crees que sería bueno mantener algún modelo de ese color en la próxima colección? A veces, tratar datos nos da información relevante para tomar decisiones sobre nuestros productos y servicios.
Una estrategia de email marketing en cuatro pasos
1. Establece ratios
Debes saber la vida útil de tu cliente, el ticket medio de compra y a partir de ahí, el Coste de Adquisición que puedes permitirte para cada lead de tu base de datos.
2. Sistematizar la creación y alimentación de tu base de datos
Definiendo en qué momentos vas a hacerlo, por qué medios y a cambio de qué (contenido de valor, ofertas, invitaciones exclusivas….).
3. Segmenta, marca objetivos y crea un plan de contenidos
Establece segmentos en función de los criterios que mayor peso tiene tu negocio (si son clientes o no, según el tipo y volumen de compras, según la localización, edad, hombre o mujer….). Los objetivos en cada caso serán distintos. En unos será incrementar el volumen de compra, en otros casos será convertirlos en clientes, en otros trabajar el brand advocacy. A partir de ahí, podrás diferenciar el contenido que le haces llegar a cada uno. En definitiva, no los trates a todos igual.
4. Mide
Y hazlo más allá de la tasa de apertura o la tasa de clics. Se trata de identificar qué contenidos funcionan y cuales no y cómo repercuten al negocio. Nosotros cada vez tendemos más a que los informes de resultados de las campañas no se limiten al trabajo que desarrollamos desde la agencia, incorporando también los resultados de negocio y tratando de establecer vínculos.
Este parteneriado con Mailchimp nos ilusiona mucho. Creemos que nos servirá para aprender y así aportar más valor a las marcas para las que trabajamos. El mayor reto será, como siempre, que seamos capaces de generar contenidos y propuestas comerciales de valor.
Mailchimp, Hihg Fives!
